Uppdragen vi skulle förlorat – om det inte var för vår hemsida
Har jag berättat om den gången då en person från en kommunikationsbyrå googlade på typ “fotograf Umeå”, fick upp vår hemsida och kort därefter bokade in tre fototillfällen med Johan?
Det är lite av ett unikum på ett sätt. Helt normalt på ett annat.
Och med det menar jag: det är fullt normalt att våra målgrupper, din och min, googlar sig fram till en lösning – för att sen bli kund. Det är inte alltid det går fullt lika snabbt.
Men jag tycker det är ett perfekt exempel på varför hemsidor fortfarande är ett värdefullt verktyg, även i en tid där vi har sociala medier.
För helt ärligt. Tror vi verkligen att den här kommunikationsbyrån blivit vår kund om det inte vore för vår hemsida?
Kundens resa: från första kontakt till bokat uppdrag
Så, vår kund googlar. Och i sökresultaten dyker vår hemsida upp. En sida specifikt riktad till vår målgrupp, vars problem kan lösas med en fotografering av olika slag.
Vi vet vår målgrupps problem, vilket resultat de letar efter och de vill att processen ska gå till.
Utifrån det har vi designat och byggt ut vår hemsida.
Så när vår kund googlar, klickar sig in på vår länk och landar på sidan så känns det helt rätt. De känner: här finns någon som kan hjälpa mig nå resultatet jag önskar.
I det här fallet var det önskade resultatet att hitta nån som kunde fota bilder till tidningsreportage. Vår kund är inte baserade i Umeå, inte heller är de fotografer. Men de behöver professionella bilder.
Och ju mer de läser på vår hemsida, ser tidigare fotograferingar vi gjort, desto mer tickar vi deras boxar.
När de känner sig redo att höra av sig, se ifall vi har lediga tider och fråga om offert. Ja, då finns det en “kontakta oss”-knapp inte långt från där deras ögon vilar på skärmen just i det läget.
Allt för att vi vet var våra kunder tenderar att vilja gå vidare. Vi vet var i designen vi ska guida våra besökare framåt, och åt vilket håll de kommer vilja gå.
Det gäller inte bara när kunden googlar sig fram till vår hemsida
Det gäller även när de kommer in från vår Instagram. Klickar sig vidare från ett mail. Blir refererad från en annan hemsida.
Vår hemsida finns alltid där, dag och natt, för att välkomna och bemöta våra besökare var de än befinner sig i kundresan.
En hemsida kan ge dig helt nya kunder du aldrig pratat med förut. Eller konvertera dem som du pratat med i DM.
Jag hör ofta invändningen: ”varför ska jag ha en hemsida, om den ändå bara drar in kunder jag ändå hade fått via DM?”
Till det, svarar jag alltid: tid. Tänk på all tid du lägger när du gång på gång förklarar dina tjänster, hur du jobbar, skickar över portfolio i form av en PDF.
Tänk på all tid du lägger på att förklara detta till den delen av din målgrupp som inte väljer att boka dig.
Tänk på all tid dina kunder lägger på att vänta på dina svar. När allt de vill är att boka dig. De väntar bara på att få se dina tidigare uppdrag, så de kan känna sig säkra på att ni är en match till 100%.
Du kan inte jobba dygnet runt. Men din hemsida kan.
Verkligheten är att de måste vänta onödigt lång tid på ditt svar. Kanske till och med hinna övertala sig själva att det är bäst att vänta. Inte investera i hjälpen de faktiskt behöver.
Hade du haft en hemsida som hjälpt dem ta alla de här stegen själva, hade du redan haft en offertförfrågan i din mail.
En hemsida betyder både sparad tid för dig och din kund. Men i vissa fall kan den tiden även vara skillnaden mellan en bokad eller förlorad kund.
En strategisk design hjälper dig bygga din hemsida utifrån din målgrupps perspektiv. Så att du kan hjälpa dem ta steg för steg mot att ta ett beslut.
Det hjälper dig skapa ett verktyg, en digital receptionist och säljansvarig, som värmer upp din målgrupp och tar dem från besökare till kund.
Det här är möjligt när man designar hemsidor efter en strategi
Det är med strategisk design som din hemsida blir en investering, inte en kostnad.
Den ska hjälpa dig få in kunder. Inte stå och samla damm.
För nej, vi hade absolut inte bokat tre fotouppdrag – som sen dess utvecklats till ett återkommande samarbete – utan vår hemsida.
Vi hade inte ens bokat dem med bara en hemsida, byggd utan strategi.
Det är tack vare en förståelse för målgruppen, hur en hemsida för tjänsteföretag ska designas och rätt saker på rätt plats, som vi nu har en återkommande kund i vår kundbas.
Det är lyxigt, men inte få förunnat. Att ha en hemsida som jobbar för dig kan bli din verklighet också. Skicka iväg ett mail via vår kontaktsida, så smider vi planer!
